Politica de retur și anulare comandă

Returul produselor standard 

Dacă te-ai răzgândit în privința unei comenzi, ai dreptul legal să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care l-ai primit. Nu trebuie să justifici decizia, dar ne ajută să știm ce nu a mers bine.

Pentru ca returul să fie acceptat :

  • Bijuteria trebuie să fie nepurtată, fără urme de uzură, în ambalajul original.
  • Returul trebuie însoțit de factura, certificat de garanție  și orice alt document primit.

Contactează-ne înainte de a trimite coletul - vom confirma pașii exacți .

Costul transportului pentru retur este, în general, suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau cu defect.

Rambusarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului. 

2. Excepții- produsele realizate la comandă 

Bijuteriile personalizate nu pot fi returnate.

Conform legii (OUG nr. 34/2014, art.16,lit.C), nu se pot returna produsele realizate după specificațiile clientului, precum :

  • Bijuterii realizate pe comandă (design, pietre, dimensiuni specifice) 
  • articole gravate

produse modificate la cerere.    

Acestea sunt create special pentru tine si nu pot fi revandute. Iti recoamndam sa verifici atent comanda inainte de a confirmat comanda 

3. Produsele defecte sau livrate gresit 

Daca primeste un produs care nu corespunde comenzii sau prezinta defecte scrie-ne cat mai curand . Vom inlocui bijuteria sau iti vom returna contravaluarea, in functie de ce alegi. In acest caz costul transportului este suportat de noi. 

4. Anularea unei comenzi 

Poti anula o comanda in primele 12 ore de la plasare. Trimite un email la atelierdebijuterie@proton.me sau un mesaj pe Signal / whatsapp.

Comenzile personalizate nu mai pot fi anulate dupa inceperea executiei.

5. Cum initiezi un retur 

Trimite un mail cu urmatoarele informatii :

  • numarul comenzii
  • numele tau complet 
  • ce doresti: rambursare sau schimb

optional: motivul returului (pentru feedback intern) 

Adresa de contact 

atelierdebijuterie@proton.me

Signal, whatsapp: 0729462492

6. Datele Companiei 

LuluDiamond S.r.l.

Atelier de Bijuterii : Bulevardul Lascar Catargiu 3, sector 1, Bucuresti, Romania